Затрудняюсь с выбором раздела для своего опуса — вроде бы и вещь, а вроде как речь идет об отдыхе… а вообще, скорее это для раздела типа "Возмутительно!"
Многие наверное читали-слышали о том бардаке, который творился в эти НГ праздники в аэропорту Шереметьево – о том, как в связи с реорганизацией-открытием нового терминала D и переводом туда части рейсов, люди часами простаивали в очередях на паспортный контроль, как транзитные пассажиры не успевали на свои рейсы, как люди часами ждали свой багаж…Не хватало сотрудников, автобусов и прочее…Все это действительно имело место быть, не буду баянить на эту тему.
Одной из жертв этого новогоднего хаоса стал чемодан. Мой любимый чемодан. Чемодан, прослуживший мне верой и правдой много лет, прошедший огонь, воду и прочии стихии – но вот такого хамства по отношению к себе пережить мой друг, увы, не смог…Его бросили, и судя по всему с приличной высоты, и теперь его прочный пластиковый корпус укращает зияющая сквозная трещина сантиметров десяти.
Если вдруг вашего верного товарища по путешествиям обидели, я расскажу, что следует делать в такой ситуации.
Итак, вы снимаете свой багаж с ленты и видите явные повреждения. Понимаю, вы уже прилетели, вы на месте, осталось всего каких-то несколько шагов – и вы покинете душный аэропорт… и вот вы уже устремляетесь к заветному зеленому коридору…Стоп. Не повторяйте таких ошибок. Соберитесь с мыслями.
Вам нужно пройти к стойке Lost&Found илиРозыск Багажа там же, в зале получения багажа. (В Шереметьево-2, ой, простите, теперь это Шереметьево F, эта служба расположена слева от багажной ленты).
«Но я же багаж получил! Слава Богу, он не утерян!» – скажете вы. И будете правы. На этой стойке действительно нигде не указано, что по поводу повреждений (ущерба) багажа нужно также обращаться именно сюда. На это и рассчитано. Вы же помните, что там, в залах прибытия и вылета есть стойки информации, есть стойки Аэрофлота наконец, где вам должны разъяснить ваши дальнейшие действия…Не надейтесь. Там вы будете посланы. Обратно.
Возможен и иной сценарий. Вы, переполненные радостью, что наконец-то получили свой багаж, несетесь в зеленый коридор, за которым вас встречают родные-близкие-друзья… и только тут вы замечаете, что ваш чемодан повредили. Что делать в таком случае? Придется вернуться обратно (предварительно объяснив ситуацию охране), подойти к таможеннику и долго и упорно объяснять ему, что вы только что получили багаж…что уже хотели было на Родину…и вот(( Нужно предъявить свой поломанный чемодан и попытаться объяснить, что от счастья, что ваш полет прошел успешно, вы не швыряли свой чемодан умышленно об пол (стены, транспортеры и тд — возможны варианты) с целью дальнейшего получения денежной компенсации от авиакомпании. (Замечу, что вам также могут сказать, что мол уже поздно, надо было сразу декларировать ущерб — не верьте! Претензия по обнаружению вреда багажу направляется не позднее 7 дней со дня получения багажа!!! Так что у вас еще есть время!).
После того, как вы выслушаете все ГЫГЫГЫ в ваш адрес от сотрудников таможни, вы сможете смело пройти к нужной стойке.
Здесь вас ждут полусонные сотрудники багажной службы. «УУУ…, дееевушкааа, вам придется много писАААть… — медленно протянут они, в надежде, что все-таки вы решите не заморачиваться и отстанете от них. Не бойтесь. Писать придется, да – но весь процесс займет минут 15 от силы.
Итак, для оформления претензии на повреждение багажа вам потребуется:
электронный билет,
посадочный талон,
багажная бирка (которая висит на ручке вашего чемодана).
Далее вам нужно будет заполнить заявление, где помимо информации о рейсе, которым вы прилетели (дата, номер рейса, маршрут), нужно будет указать:
цвет чемодана (по внутренней классификации – то есть например мой чемодан цвета фуксии оказался красным),
фирму-производитель чемодана,
год приобретения (если вспомните – если нет, пишите от балды),
и его цену на момент покупки,
описание самого повреждения.
Фото повреждений сотрудники не делают – говорят «если хотите (!), можете сфоткать сами и отправить в службу по электронной почте». Далее на основе информации, изложенной вами в заявлении, сотрудник составляет свою форму – акт о неисправности, которой присваивается номер типа SVOSU 9...45. Именно по этому номеру вы далее будете узнавать судьбу вашей заявки в багажной службе Аэрофлота. Далее вам нужно подписать акт, и вам на руки выдадут вот такое заявление
Нужно заполнить 2ую страницу этого заявления
В заявлении указан телефон и мыло службы, в которую вам придется обращаться.
Со словами – «ну вы это заполните дома, звоните, узнавайте результат вашей заявки» – вам тожественно вручают бумаги и прощаются…Собственно, это все, что вы можете сделать в аэропорту, чтобы совесть перед вашим другом была чиста.
Однако уже дома, заполняя заявление, вы понимаете, что это только начало. Оказывается, данное заявление, а также оригинал посадочного талона, маршрутную квитанцию электронного тикета, багажную бирку, оригинал акта-претензии из аэропорта вы должны отправить ПОЧТОЙ (предварительно делаем копии для себя на всякий случай) по адресу, указанному в заявлении.
Почтовый адрес, к слову сказать, неверный))) Получатель должен быть
КНОП ОАО Аэрофлот, Шереметьево-1, а абонентский ящик №1.
Собрав все документы, идем в ближайшее отделение Почты России. Оформляем заказное письмо с уведомлением – мне это обошлось в 39 руб 15 коп. + 1 руб. 50 коп. конверт (Кстати, здесь порадовал вот такой расклад — продажа марок 34р. 15 коп, и 4р.24 коп. — наклеивание марок)))
И теперь ждем. С момента получения доков службой, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 1 месяца. В службе мне объяснили, что пассажиру может быть предложена или замена чемодана (для чего нужно подписать согласие на изъятие поврежденного багажа), или компенсация на его ремонт.
Так что stay tuned! Буду держать вас в курсе событий…время пошло…