Мир очень маленький и имеет форму чемодана

Затрудняюсь с выбором раздела для своего опуса — вроде бы и вещь, а вроде как речь идет об отдыхе… а вообще, скорее это для раздела типа "Возмутительно!"

Многие наверное читали-слышали о том бардаке, который творился в эти НГ праздники в аэропорту Шереметьево – о том, как в связи с реорганизацией-открытием нового терминала D и переводом туда части рейсов, люди часами простаивали в очередях на паспортный контроль, как транзитные пассажиры не успевали на свои рейсы, как люди часами ждали свой багаж…Не хватало сотрудников, автобусов и прочее…Все это действительно имело место быть, не буду баянить на эту тему.

Одной из жертв этого новогоднего хаоса стал чемодан. Мой любимый чемодан. Чемодан, прослуживший мне верой и правдой много лет, прошедший огонь, воду и прочии стихии – но вот такого хамства по отношению к себе пережить мой друг, увы, не смог…Его бросили, и судя по всему с приличной высоты, и теперь его прочный пластиковый корпус укращает зияющая сквозная трещина сантиметров десяти.

Мир очень маленький и имеет форму чемодана — фото 1Грустно

Если вдруг вашего верного товарища по путешествиям обидели, я расскажу, что следует делать в такой ситуации.

Итак, вы снимаете свой багаж с ленты и видите явные повреждения. Понимаю, вы уже прилетели, вы на месте, осталось всего каких-то несколько шагов – и вы покинете душный аэропорт… и вот вы уже устремляетесь к заветному зеленому коридору…Стоп. Не повторяйте таких ошибок. Соберитесь с мыслями.

Вам нужно пройти к стойке Lost&Found илиРозыск Багажа там же, в зале получения багажа. (В Шереметьево-2, ой, простите, теперь это Шереметьево F, эта служба расположена слева от багажной ленты).
«Но я же багаж получил! Слава Богу, он не утерян!» – скажете вы. И будете правы. На этой стойке действительно нигде не указано, что по поводу повреждений (ущерба) багажа нужно также обращаться именно сюда. На это и рассчитано. Вы же помните, что там, в залах прибытия и вылета есть стойки информации, есть стойки Аэрофлота наконец, где вам должны разъяснить ваши дальнейшие действия…Не надейтесь. Там вы будете посланы. Обратно.

Возможен и иной сценарий. Вы, переполненные радостью, что наконец-то получили свой багаж, несетесь в  зеленый коридор, за которым вас встречают родные-близкие-друзья… и только тут вы замечаете, что ваш чемодан повредили. Что делать в таком случае? Придется вернуться обратно (предварительно объяснив ситуацию охране), подойти к таможеннику и долго и упорно объяснять ему, что вы только что получили багаж…что уже хотели было на Родину…и вот(( Нужно предъявить свой поломанный чемодан и попытаться объяснить, что от счастья, что ваш полет прошел успешно, вы не швыряли свой чемодан умышленно об пол (стены, транспортеры и тд — возможны варианты) с целью дальнейшего получения денежной компенсации от авиакомпании. (Замечу, что вам также могут сказать, что мол уже поздно, надо было сразу декларировать ущерб — не верьте! Претензия по обнаружению вреда багажу направляется не позднее 7 дней со дня получения багажа!!! Так что у вас еще есть время!).
После того, как вы выслушаете все ГЫГЫГЫ в ваш адрес от сотрудников таможни, вы сможете смело пройти к нужной стойке.

Здесь вас ждут полусонные сотрудники багажной службы. «УУУ…, дееевушкааа, вам придется много писАААть… — медленно протянут они, в надежде, что все-таки вы решите не заморачиваться и отстанете от них. Не бойтесь. Писать придется, да – но весь процесс займет минут 15 от силы.

Итак, для оформления претензии на повреждение багажа вам потребуется:
электронный билет,
посадочный талон,
багажная бирка (которая висит на ручке вашего чемодана).

Далее вам нужно будет заполнить заявление, где помимо информации о рейсе, которым вы прилетели (дата, номер рейса, маршрут), нужно будет указать:

цвет чемодана (по внутренней классификации – то есть например мой чемодан цвета фуксии оказался красным),

фирму-производитель чемодана,

год приобретения (если вспомните – если нет, пишите от балды),

и его цену на момент покупки,

описание самого повреждения.

Фото повреждений сотрудники не делают – говорят «если хотите (!), можете сфоткать сами и отправить в службу по электронной почте». Далее на основе информации, изложенной вами в заявлении, сотрудник составляет свою форму – акт о неисправности, которой присваивается номер типа SVOSU 9...45. Именно по этому номеру вы далее будете узнавать судьбу вашей заявки в багажной службе Аэрофлота. Далее вам нужно подписать акт, и вам на руки выдадут вот такое заявление

Мир очень маленький и имеет форму чемодана — фото 2Нужно заполнить 2ую страницу этого заявления

В заявлении указан телефон и мыло службы, в которую вам придется обращаться.
Со словами – «ну вы это заполните дома, звоните, узнавайте результат вашей заявки» – вам тожественно вручают бумаги и прощаются…Собственно, это все, что вы можете сделать в аэропорту, чтобы совесть перед вашим другом была чиста.

Однако уже дома, заполняя заявление, вы понимаете, что это только начало. Оказывается, данное заявление, а также оригинал посадочного талона, маршрутную квитанцию электронного тикета, багажную бирку, оригинал акта-претензии из аэропорта вы должны отправить ПОЧТОЙ (предварительно делаем копии для себя на всякий случай) по адресу, указанному в заявлении.
Почтовый адрес, к слову сказать, неверный))) Получатель должен быть

КНОП ОАО Аэрофлот, Шереметьево-1, а абонентский ящик №1.

Собрав все документы, идем в ближайшее отделение Почты России. Оформляем заказное письмо с уведомлением – мне это обошлось в 39 руб 15 коп. + 1 руб. 50 коп. конверт (Кстати, здесь порадовал вот такой расклад — продажа марок 34р. 15 коп, и 4р.24 коп. — наклеивание марок)))

И теперь ждем. С момента получения доков службой, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 1 месяца. В службе мне объяснили, что пассажиру может быть предложена или замена чемодана (для чего нужно подписать согласие на изъятие поврежденного багажа), или компенсация на его ремонт.

Так что stay tuned! Буду держать вас в курсе событий…время пошло…

  • Просмотров: 1771
  • Мнений: 15
  • 5

Материалы по теме

Комментарии (15)

  1. vikki 19 января в 14:29

    Ну, что же, хочется пожелать Вам удачи!!! Вы, молодец, я бы, наверное, не стала тратить на все это свое время. В нашей стране такие процедуры очень длительны, и в большинстве случаев не дают положительного результата. Но тем не менее всегда нужно надеяться на лучшее. Еще раз удачи!!!

     

    1. Dinah 19 января в 14:35

      Спасибо! Дело в том, что вся система и построена на том, чтобы мы не захотели связываться, тратить свое время и нервы. Согласитесь, что таким службам это только выгодно — чтобы никто не мешал им НЕ работать))) а по поводу отсутствия времени — ну в тот вечер по прилету у нас было время, ибо для того, чтоб откопать и прогреть машину со стоянки в Шереметьево после недельного снегопада в 20-градусный мороз, а затем простоять в пробке обратно, требовалось немалое время в любом случае))))

       

  2. Виктория 19 января в 14:34

    На самом деле вы просто умница, ведь нужно бороться за свои права! А то, что живем мы в такой стране (я живу в украине, но это ничего не меняет) — это потому, что мы сами не хотим качественно менять уровеннь нашей жизни… Обхамили — и ладно, обидели — ну и пес с ним… А вы просто молодец!

     

    1. Dinah 19 января в 14:37

      Большое спасибо за понимание! Искренне всем желаю, чтобы такой мой печальный опыт никому не пригодился!!!

       

  3. Volo 20 января в 16:02

    Я уже слышал достаточно историй да и сам видел как в аэропортах плохо обходятся с багажом. Поэтому всегда, без лишних раздумий, по приезду в аэропорт обращаюсь к специально обученным людям, которые оборачивают мой багаж в полеэтилен. Стоит это порядка 200-300 рублей (дороже пока не видел) и на мой взгляд неплохо защитит чемодан не только от пыли, но и более сильных воздействий от всяких железяк. Кроме этого, всегда привязываю к ручке чемодана какую нибудь яркую ленточку, которая помогает быстро распознать моего друга среди десятков его собратьев на транспортере при получении багажа.

     

    1. Dinah 20 января в 16:54

      Да, такая услуга имеется, действительно, но далеко не везде. В европейских аэропортах она не сильно популярна, пользуются ей в основном наши соотечественники))) — ну нас можно понять, да… И кстати, стоит там такая услуга от 12 до 15 евро за 1 багажное место (например, в аэропорту Франкфурта).

       

      1. Volo 20 января в 17:22

        Хорошо. Есть еще способ. В хозяйственном магазине покупаете пару рулончиков того же полиэтилена (20 рублей кажется стоит) и бросаете в чемодан. Если понимаете что во «Франкфурте» понимаете что услуги нет, или жалко потратить 600 руб. на друга, можно быстренько самому обернуть чемодан. Лишним по любому не будет. Грязь и царапины уже не так страшны. Да, это не так красиво, это все только мы русские, но оно работает и потом не приходится тратить время и нервы, доказывая кому то что мы, к примеру, не верблюд. ну что поделать? Иногда приходится таскать с собой солому, чтобы подстелить.

         

        1. Dinah 20 января в 17:37

          Согласна) Помнится, читала, как легко было опознать наших туристов в аэропорту в Тае (где также нет такой услуги) — толпа скрупулезно обертывала чемоданы своим, заранее заготовленным скотчем))

           

          Открыть всю ветку (+1)
  4. Dinah 1 февраля в 17:05

    Итак, друзья! Как я и обещала, отчитываюсь о результатах.

    Сначала небольшое отступление — о доставке заказного письма (вдруг кому-то пригодится, особенно если вам необходимо отправить почтой документы). Если вы отправляете такое письмо «с уведомлением», то как выяснилось, это еще не означает, что вы такое уведомление получите в срок или получите вообще. Спустя 2 недели после отправки письма (замечу, что от нас до Шаромойкино ехать минут 20 на машине!) мне пришлось позвонить в местное отделение связи, чтобы узнать судьбу моего конвертика. Естественно, там ничего не знают и предлагают ждать еще месяц, и вот если тогда вы не получаете уведомление, то вы должны лично придти в отделение связи и написать заявление на имя директора с просьбой о розыске отправления! Это так, для информации.
    Также можно проверить статус своего отправления по присвоенному ему номеру на сайте Почты России www.russianpost.ru НО! опять же, на сайте в отношении моего письма была лишь информация о приеме)) Милейшая девушка-оператор Почты России мудро посоветовала вообще не ориентироваться на этот статус — «может, операторы просто не внесли информацию, звоните получателю и узнавайте — дошло ли до них ваше письмо». Позвонила. Письмо получено. Претензия уже рассмотрена. Вынесено положительное решение о возмещении денежной компенсации на сумму за минусом 20% от указанной нами стоимости чемодана (вычет за износ). Данная сумма будет перечислена мне денежным переводом на почту согласно адресу, указанному в заявлении-претензии. После вынесения решения мне направлено официальное письмо с подтверждением. Денежный перевод поступит в течение 3х недель. Занавес! Всем спасибо!

    P.S. А вот и почтовое отправление обнаружено в моем почтовом ящике!)))))

    +1

    1. Дамировна 1 февраля в 17:14

      Поздравляю, и уведомление вовремя!

      Почта России — это вообще организация уникальнейшая, никто ни за что не отвечает, концов не найти. Помниться несколько лет назад периодически отправляла небольшие бандерольки в/на Укранину, после того как одна из отправленных до адресата так и не дошла, решила отправить с уведомлением, оформила, но добрая приемщица предупредила, что это все равно ничего не значит, в такую, дескать, даль отправляете, гарантий никто не даст. Хорошо что не посоветовала молиться))

       

      1. Dinah 1 февраля в 17:29

        Спасибо! да… удивительное рядом))

         

  5. Dinah 27 февраля в 14:30

    Ну вот и заключительный акт нашего балета… Мне пришло почтой официальное письмо от компании Аэрофлот с извинениями «за происшедший инцидент». А следом — извещение о почтовом переводе. Так что сегодня я получила-таки свою денежную компенсацию. Да, и еще вспомнила один момент: в заявлении о повреждении багажа нужно указывать год покупки чемодана. Не стесняйтесь писАть, что он у вас буквально только что из магазина! Мой чемодан пострадал в самом начале января, и я в тот момент посчитала уж совсем большой наглостью указать год выпуска 2010 (при том, что он служит мне с 2005 года))). Поэтому в графу «год покупки» я вписала прошлый год. И в итоге компания удержала 20% от указанной стоимости чемодана «за износ». Но в любом случае, я была приятно удивлена столько скорому разрешению вопроса! Всем удачных путешествий, без ущерба!))

     

    1. Дамировна 27 февраля в 14:35

      Еще одно доказательство того, что за свои права не нужно стесняться бороться и до тех пор пока мы молча будем сносить скотское отношение ничего не изменится.
      Пословица есть хорошая — Под лежачий камень вода не течет.

       

      1. Dinah 27 февраля в 14:57

        Спасибо за поддержку! Если потребуется (а в нашей жизни, увы, постоянно возникает такая необходимость), будем и далее продолжать борьбу!

         

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, если не зарегистрированы.